سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد فتح التغليف.
يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيعي مثبت.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- تلف ناتج عن الشحن (مع الإبلاغ خلال 24 ساعة وإرفاق صور واضحة).
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
- الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
- يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
ملاحظات:
- فتح التغليف يلغي حق الإرجاع.
- اختلاف ثقل الخامة او خفتها او لونها يُعد مسألة ذوق شخصي ولا يُقبل كسبب للاسترجاع.
- المشتريات عبر منصات التقسيط غير قابلة للاسترجاع النقدي، ويُسمح بالاستبدال فقط وفق الشروط أعلاه.
6. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.
- في حال الدفع عبر منصات التقسيط، قد تُخصم رسوم المنصة عند الإلغاء.
7.المسؤولية القانونية
يحتفظ المتجر بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. استمرار استخدام الموقع بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.